關鍵物流活動

由于不同企業組織結構各異，所涉及的經營活動、經營領域各不相同，企業提供的產品或服務的內容對物流管理的要求也就千差萬別。

由于各企業某些活動在幾乎所有物流管理系統中都會涉及，而有的只是間或出現，所以這些活動又被進一步分為關鍵物流活動和支持性物流活動。其中關鍵物流活動包括：

1．客戶服務

（1）物流部門要與營銷部門合作。

（2）了解客戶對物流服務的要求。

（3）判斷客戶對本企業服務的滿意程度。

（4）判斷本企業物流服務與其他競爭對手之間的差距。

（5）確定本企業今后的物流服務政策，要達到的服務水平。

（6）制訂改善物流服務的計劃等。

2．運輸

（1）選擇適當的運輸方式、運輸服務組合。

（2）購進適當的運輸設備。

（3）整合小批量運輸，實現規模經濟效益。

（4）決定運輸路線。

（5）對車輛進行調度。

（6）處理客戶投訴。

（7）審核運價等。

3．庫存管理

（1）決定原材料、在制品和產成品的存儲政策。

（2）進行短期銷售預測，并在此基礎上做庫存計劃。

（3）各存儲點（倉庫）的存貨組合。

（4）存儲點的個數，倉庫的大小，倉庫的選址。

（5）決定庫存管理模式：JIT模式，拉動式管理模式或者推動式管理模式等

4．物流信息管理處理

（1）選擇、確定接受訂單的方法（訂貨規則和格式）。

（2）確定訂單信息的傳輸方式。

（3）決定銷售訂單代表的需求信息與庫存/生產所代表的供給信息之間的溝通方式等。

支持性物流活動

由于各企業某些活動在幾乎所有物流管理系統中都會涉及，而有的只是間或出現，所以這些活動又被進一步分為關鍵物流活動和支持性物流活動。其中支持性物流活動有：

1．倉儲

（1）決定倉庫的設計倉容。

（2）設計倉庫布局，包括裝卸站臺的設計。

（3）決定倉庫的結構。

（4）決定存貨地點。

2．物料搬運

（1）選擇裝卸設備。

（2）確定設備更新政策。

（3）決定倉庫內按訂單揀選貨物的工序。

（4）決定貨物的存放和維修。

總的來說，貨物的裝卸搬運作業因為只涉及貨物在不同運輸工具中的轉換，或者是倉庫內部物料堆放位置的調整，并不會通過作業增加商品價值，因此應盡量避免。又因為裝卸搬運作業往往是物流運做流程中效率最低、最容易導致貨損或各種責任事故的環節，極易形成流程中的瓶頸，因此原則上應盡量減少貨物裝卸搬運的次數、縮短搬運距離，避免因此出現的物料積壓現象，而且在裝卸和搬運作業中應避免貨物的損壞、滲漏，碰撞和偷盜。

3．采購

（1）決定采購政策。

（2）選擇供應源。

（3）確定采購的時間和數量。

（4）進行商務磋商，簽訂采購協議。

（5）完善供應商管理。

4．包裝

包裝有內包裝（銷售包裝）和外包裝（運輸包裝）的區別。其中銷售包裝的主要任務是吸引消費者進行購買，因此主要由銷售部門設計完成。運輸包裝的主要功能則是保護貨物，方便運輸、倉儲，以及裝卸搬運作業，因此外包裝主要功能是：

（1）便于裝卸作業。

（2）易于存儲、運輸。

（3）防止貨物的滅失或損壞。